合陽縣人社局大力建設服務型機關
      文章來源:渭南市人力資源和社會保障局      發布時間:2021-03-02 15:14      閱讀:170次

      人社小窗口 服務大作為

      合陽縣人社局大力建設服務型機關

       

      2021年,合陽縣人社局黨委牢固樹立“人社小窗口、服務大作為”的人社服務保障理念,把提高窗口經辦人員素質作為民生保障的著力點和切入點,培養造就了一批誠心為民、業務精湛、務實擔當、作風優良的窗口服務隊伍,改進了人社窗口服務質量,提升為人民群眾服務的能力和水平,為全縣經濟社會高質量發展貢獻力量。

      “四化建設”提升窗口服務隊伍工作實效 

      服務平臺標準化。聚焦群眾滿意,積極推進公共服務體系建設,著眼實現“合陽人社事、最多跑一次”的服務理念,深化人社公共服務事項“網上辦、就近辦、一窗辦、馬上辦、一次辦”“五辦改革”,積極推行“預約服務、延時服務、上門服務、代辦服務、延伸服務、自助服務”等六種窗口便民服務,努力打造“智慧人社、書香人社、民生人社、勤廉人社、效能人社”五型人社,努力突破 “社保擴面、就業促進工作、人事制度改革、人才隊伍建設、依法維護權益”五項重點工作;努力爭創 “練一流素質、樹一流形象、創一流業務”的工作目標。用標準化的服務平臺,促進窗口工作人員為人民群眾提供更溫暖、更便捷、更優質的人社公共服務。

      服務內容規范化。以全面推行“綜合柜員制”為抓手,嚴格落實窗口“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次告知制、限時辦結制、責任追究制”。著眼實現業務辦理零障礙、政策落實零折扣、為民服務零距離、經辦服務零差錯、基金安全零事故、工作作風零投訴“六個零”優質服務目標,根據便民服務大廳的窗口工作人員的相關規定,制定了合陽人社系統《窗口工作人員行為規范》《窗口工作人員紀律要求》《窗口工作人員管理制度》,使規范化服務的內容具體到每個崗位、各類人員。

      服務行為人性化。要求工作人員統一崗位標識、統一著裝辦公、統一掛牌上崗,亮身份、亮承諾、亮職責,在各大廳辦事窗口明顯位置亮出微笑服務標識,窗口人員佩戴微笑徽章,把微笑服務融入每個環節、每個角落,做到進門有迎聲、提問有答聲、離開有送聲、辦結有回聲。

      行風監督透明化。深入開展正風肅紀專項整治活動,把社保、就業、職稱評定、工資福利、勞動監察、檔案托管、技能培訓等領域納入重點整治范圍,有力地推進了人社系統的行風建設。把黨風廉政建設社會評價工作、專項整治工作和窗口服務工作捆在一起抓,服務大廳全部安裝了視頻監控系統,局紀檢組設立了舉報箱、開通了舉報電話,每個窗口設立了一鍵投訴按鈕。廣大窗口人員自覺以群眾滿意為唯一標準,深扎了“一切為了人民”的思想根子。廣泛宣傳人社服務承諾,多次召開行風座談會,上門征求意見500多人次,發放征詢函千余封,全方位接受社會監督。

      把好“四關”構建窗口服務隊伍長效機制 

      合陽人社系統鎮(街道)共設有10余個服務窗口,配備20余名經辦人員。該局堅持建管并舉,注重在長效管理上下細功夫、長功夫,主要是把好“四關”。

      人員選配關。局黨委委員每月輪流擔任窗口帶班領導,選拔業務強、作風優、素質好的優秀(股)長輪流擔任服務大廳值班長。針對窗口業務繁雜、臨聘人員多的實際,把直接擔負民生保障職責的機關人員,全部下沉到服務大廳,充實窗口力量,定位到具體窗口,保證每條業務流程線至少有一名在編在崗的人員具體負責。

      素質培訓關。針對一線窗口工作人員臨時聘用的多、流動比較大的實際,每年對窗口單位新入職上崗人員進行崗前培訓,每兩年對全系統人員進行分期分批業務提升輪訓,對零星招錄的窗口工作人員隨到隨訓,培訓合格后再上崗。各單位普遍堅持每月例會前一個小時、每周最后一個小時,采取以會代訓的方式培訓,使窗口工作人員基本達到一崗精、兩崗通、三崗懂,接受咨詢和解答一口清的標準要求。

      檢查督導關。對省廳、市督察辦和信訪部門反饋的問題,及時查清、區分責任、嚴肅問責、限時整改。協同上級行風建設部門,組成聯合督查組,對窗口辦事作風和工作紀律進行不定期突擊檢查和明察暗訪,及時通報問題。

      考評獎懲關。堅持“旗子、鞭子”一起舉,既表彰先進、弘揚正氣,又懲戒后進、打壓邪氣。出臺窗口服務考評細則,嚴格指紋打卡考勤、群眾評價等管理制度,堅持每周講評、每月考評、每季通報、年度獎懲。各辦事大廳根據辦件數量、服務態度、考勤情況、群眾滿意度評價情況,每月評選1名“優質服務明星”。(王武剛  楊東鋒)

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